「用耳聽」和「用心聽」的不同
為何講話很容易，但要傾聽別人說話卻很困難呢？為何在許多對話當中，都只有一個人在說話，而其他人﹝一個或更多﹞都在旁邊等著要發言呢？
在做生意時，說和聽是兩種最自然的方式，同時也能幫助你把事情辦成。每一位安麗直銷商都經常需要說話；然而，我們相信一位成功的直銷商所必備的，不僅是言談的技巧。
他還牽涉到「用心聽」。
當然，你必須親身力行。用耳朵聽是一種自然反應，但用心傾聽就不同了。除了別人說話時你要專心聽以外，你需要不斷地集中注意力。
這是一件值得好好去做的事。首先，你可以在開始時就捉住問題的要點；此外，這也有助於你把事情記得更牢。當顧客只是隨口說出對某種產品有興趣時，你就可以在下次拜訪他時「恰巧」也帶著這樣產品，顧客不但會感到驚喜，你也可以輕鬆地將產品賣出。
不光是如此，最後你會學會「看見」別人怎麼說。他們的眼睛、表情和肢體語言，都會歷歷地呈現在你的眼前。當有潛在顧客暗示他有異議時，你也可以瞭解他的弦外之音，並對他的言下之意提出解答。
另一個好處就是：當人們發現你是很認真地在聽他們說話，他們很快也會如此待你；顧客不僅會誠懇地提出他們的意見，同時也會很高興他們有一位這麼好的聽眾；在這種情境之下，他們會更無拘無束地說出真心話。因此，你能夠得知更多目前的情況，以及為什麼他們要這樣做。
在事業上，做一個好聽眾實在是一件很重要的事。