社群商務興起 熱情經濟的創業大未來

Pramilla Ohlson來自印度孟買，她的IG PO文多半是五顏六色的蔬果、食譜以及與粉絲聊天的影片。影片內容有的是調製早餐冰沙、繞著街區晨跑、與孩子們一起享用健康餐或是個人自拍，無論貼文內容是什麼，粉絲們都熱烈回應與討論。

或許Pramilla與其他的新興網紅無異，但在仔細觀察後會發現，@pramilla.ohlson其實是創業者的事業平台，她的粉絲數正在快速成長，目前已超過73,400個追蹤者。她同時建立了線上社群和銷售管道，將社群與安麗購物網站結合在一起，這是一個實際案例，呈現出正在快速成長的社群創業模式。此外，今年40多歲的她是個全職家庭主婦也是2個女兒的母親，經營社群媒體的時間十分有限。2年前，她甚至連IG帳戶都沒有，也完全不懂如何拍攝高品質的照片或影片。如今她的IG累計總觀看次數已超過200萬次，大家都很好奇是怎麼辦到的？

毫無疑問，在過去十年內全球趨勢主流就是社群平台（如Facebook）和電商巨擘（如Amazon）。目前Facebook公司旗下的Facebook、Instagram和WhatsApp平台總共擁有超過17億用戶。許多歷史悠久的品牌都將重心放在Facebook，利用Facebook平台鎖定目標打廣告、影響消費者的購買決定，並直接向消費者銷售產品及服務。

然而，絕大多數的線上購物都是透過電商平台，譬如Amazon。電商平台提供輕鬆而方便的顧客體驗和效率神速的配銷通路，同時訂定了線上購物的標準。假如將Amazon視為一個國家，其1.6兆美元的市值，將使得Amazon成為全世界GDP排名前十名的國家之一。

在這個線上社群關係與傳統商務有明顯區隔的世界，與我們過去幾十年甚至幾世紀所建立的消費習慣截然不同。我從小在印度長大，在陪母親購物時注意到，她與店家之間總是維持著良好關係，走在市集裡，身邊的各種顏色、香氣、聲音和喧鬧聲，都是我們購物體驗的一部分。

60年前，安麗的誕生便是本著與鄰居好友相互分享的精神，安麗的創業者與直銷商透過建立個人關係來銷售產品，這也讓安麗直銷商藉由與親友、街坊和社區的聯繫，成為最早的「社群銷售員」。在COVID-19疫情爆發之前，許多現代購物經驗就是與家人或朋友逛購物中心、零售商店、共進午餐或一起看場電影。

2020年因疫情改變了現況，同時加速線上、社群及行動購物大爆發的趨勢。隨著Facebook和Amazon等企業持續快速擴張，一個相應的趨勢也在蓄積能量，這個趨勢能快速增進新興社群商務產業的潛力。沒錯，社群銷售已經以某種形式存在多年，但仍受到許多人的誤解，未被善用，然而，熱情經濟的興起將有可能改變局勢！

熱情經濟的崛起離不開追求熱情自由與彈性的創業者。這些創業者，或稱「創玩家」，多半都是和Pramilla一樣的微網紅，他們藉由分享興趣（如養生、冒險、健身、美容、烹飪、和育兒等等），建立起可獲利的粉絲社群。疫情期間有許多人遭遇到非自願性休假及裁員，這使得人們對於創業和賺取額外收入的意願大幅增加，人們更迫切期待能以自己熱愛的事物或興趣建立起個人品牌。

新興的社群商務將是結合了線上社群力量（Facebook的模式）與購物經驗（Amazon的模式）。IG執行長Adam Mossieri被問到，他對透過IG從事電商的看法，他表示對於未來社群結合電商的購物模式感到特別興奮。他說：「我認為未來的購物經驗，將有很大一部分是，透過你身邊對你有影響力的人來發掘產品。」

社群商務絕非僅僅是在社群平台上從事電子商務。換言之，社群商務不只是要求粉絲們「立刻購買」、PO出產品照片或提供結帳連結。社群商務其實是一套透過社群媒體建立或培養關係的行為模式，銷售只是自然發生的結果。簡單來說，社群商務的銷售就像是向朋友購買－一位對你有影響力的對象購買商品。

人際間的聯繫與關係所產生的互惠價值，絕對優先於金錢之上，社群商務的核心仍然與實體銷售的成功因素是一樣的。

你無需改變遊戲規則，要改變的只有媒介。

但光是討喜、貼近人心、產生共鳴還不夠！你需要分享你的熱情，並展現出你「樂於學習」能激發你感興趣的事物或主題。最好的社群銷售人員就是當你在推銷某樣商品前，你已親身使用過，並真正熱愛這項商品。無論是對於健康、美容、騎單車或是對於養生的熱愛，將你獨到的觀點與熱忱帶入社群商務都是非常重要的事。

像是來自韓國首爾的安麗直銷商領導人金民基，他是一位創玩家，也是鐵人運動員，他熱愛健美和健身，這種無可取代的個人經驗，使他擁有了建議營養補充品及飲食的權威性。來自莫斯科的Angelika Shatulina，她是個活潑美麗的健美愛好者，同時也是一位母親和創業者；來自京都的Makiko-san熱愛健康烹飪，她在社群中分享了每天兼顧多重角色的甘苦，啟發眾人；來自曼谷的Paradee在多元的社群中，分享健身和美容的內容；來自巴西的Danilo不僅是數位網紅、健身熱愛者、更有其他多重身份，他的角色清單將具有無限增長的潛力。

在安麗，我們常說，想成為創業者，你只需要三個P：熱情（Passion）、正向的態度（Positive Attitude）和一支手機（Phone）。你不需要資本、高學歷或是銷售經驗，只要擁有這三個P，你便能成為創業者和創玩家。

安麗正走在傳統直銷邁向社群商務的大道上，世界各地的安麗直銷商都是這趟旅程的領頭先鋒。我們的理想是：在線上發展社群，同時以經過幾十年考驗、效果良好的線下實體互動，鞏固與顧客的關係。我們相信即使在後疫情時代也一樣，線上活動永遠不可能完全取代人與人之間的親身接觸。我們相信，社群商務的「黏著度」是透過人際間的往來，所培養出的信任感與忠誠度。

過去十年內，社群平台（如Facebook）和電商巨擘（如Amazon）創造了空前的成功。在未來的幾年內，一種新的事業模式將推展至全世界，這種事業模式就是以創玩家為核心的社群商務，藉由分享自己的愛好所發展出來的社群。我們將會成為先鋒、超前投資、嘗試與學習，並與夥伴們一起達成這項目標：無論何時何地你都有機會成為潛力無限的創玩家。

在安麗，我們將致力於幫助直銷商運用社群商務積極發揮創業精神。

2019年潘睦鄰100天「傾聽與學習之旅」線上社群趨勢心得